ENQUETE DE POPULARIDADE NÃO TE DEFINE COMO BOA EMPRESA
Artigo de opinião.
O final de ano vem chegando, e curiosamente vão surgindo as empresas que querem definir os melhores do ano. A melhor empresa, o melhor profissional, o melhor avaliador de empresas, enfim... Só que o que me chama atenção é que o que realmente precisa ser melhorado vai ficando em segundo plano.
As pesquisas de opinião anualmente tentar definir a popularidade de empresas por meio de enquetes, mas falham miseravelmente, porque utilizam como única métrica para definir se uma empresa é realmente boa, o grau de engajamento que esta empresa ou profissional tem nas redes sociais. Se a empresa possui muitos adeptos, se a empresa responsável pelas mídias sociais tiver muitos contatos ou se a família for grande, juntamente com os amigos que apoiam os negócios se envolverem, o troféu e a plaquinhas já estão garantidos.
Primeiramente, é essencial compreender que a popularidade pode ser influenciada por uma série de fatores externos, como estratégias de marketing, campanhas publicitárias e até mesmo modismos passageiros. Isso significa que uma empresa que está no auge da popularidade em um determinado momento pode perder esse status rapidamente, sem que sua qualidade ou ética de negócios tenham mudado.
Meses atrás entrei em contato, através do Instagram, com um estabelecimento tentando comprar um produto. Para minha surpresa, não tive retorno, não consegui contato pelo telefone e WhatsApp disponível. Nos últimos dias, recebi uma mensagem desta mesma empresa pedindo para voltar em uma terceira empresa, para que esta fosse eleita a melhor do seu segmento. Quando questionei a falta de retorno de meses atrás, a resposta foi a seguinte: Cuidamos apenas do Instagram, se você quiser tirar dúvidas, entre em contato por outros canais.
Em outras palavras, uma empresa pode ser popular por motivos errôneos, e a popularidade não deve ser confundida com a integridade e responsabilidade social de uma empresa. A qualidade de uma empresa vai muito além das classificações e notas que ela recebe em pesquisas de popularidade.
Pra não tornar esse texto longo, algumas métricas com base em critérios mais sólidos podem ser adotadas, como a satisfação do cliente, a qualidade de seus produtos ou serviços, sua ética nos negócios, seu compromisso com a sustentabilidade e sua responsabilidade social. Além disso, empresas que são líderes em seu setor nem sempre são as mais populares em pesquisas de opinião. Às vezes, empresas que oferecem produtos de nicho ou serviços de alta qualidade podem não estar no radar da maioria das pessoas, mas ainda são consideradas excelentes por aqueles que as conhecem bem.
Em resumo, o comércio das enquetes de popularidade são uma ferramenta útil para avaliar a visibilidade de uma empresa, mas não devem ser usadas como o único indicador de sua qualidade ou integridade. Uma empresa realmente boa deve ser definida por seu compromisso com a excelência, seus valores éticos e sua capacidade de satisfazer as necessidades de seus clientes, em vez de depender exclusivamente de sua popularidade momentânea.
Tiago Silveira Machado
Professor da Universidade de Pernambuco – Campus Salgueiro
Analista da Economia Local (Salgueiro/PE)
