Pernambuco alcança 90% de satisfação e registra melhor resultado do país em pesquisa nacional do Sesc
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O Sesc Pernambuco alcançou 90% de satisfação geral entre seus clientes, o melhor resultado registrado entre todos os Departamentos Regionais do país na Pesquisa de Satisfação de Clientes 2026, realizada pelo Departamento Nacional do Sesc. O índice coloca Pernambuco 12 pontos percentuais acima da média nacional, que foi de 78%.
Realizada entre 7 de janeiro e 31 de março de 2026, o levantamento faz parte das ações previstas no Plano Estratégico Sesc 2022–2026 e tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos clientes com as ações e os serviços oferecidos pela instituição, mensurar a percepção dos públicos atendidos, gerar indicadores para os Departamentos Regionais, apoiando na avaliação do atual ciclo estratégico e contribuindo para o planejamento institucional do próximo (2027 a 2031).
O indicador de satisfação geral é calculado a partir da soma dos percentuais de clientes que se declararam “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com o Sesc, considerando todos os aspectos do relacionamento com a instituição.
“Para nós, esse resultado é muito mais do que um número. É a resposta positiva de quem utiliza o Sesc e percebe o cuidado, a dedicação e o compromisso de todos que fazem parte dessa instituição. Estamos celebrando, mas também reconhecendo a responsabilidade que esse resultado traz com desafio para o futuro”, enfatiza Bernardo Peixoto, Presidente da Fecomércio/Sesc/Senac, em Pernambuco.
Pernambuco se destaca em praticamente todos os itens avaliados
O resultado geral de 90% é acompanhado por avaliações bastante positivas em diferentes dimensões da experiência dos clientes com o Sesc Pernambuco.
Entre os 12 aspectos específicos avaliados na pesquisa, Pernambuco alcançou índices superiores à média nacional em 10 deles. Os resultados mostram uma percepção especialmente positiva sobre o atendimento dos profissionais e a qualidade dos serviços (94%) e a estrutura física, limpeza, acessibilidade (92%).
Central de Relacionamento também alcança destaque nacional
Outro resultado expressivo de Pernambuco está na avaliação da Central de Relacionamento com o Cliente.
O estado alcançou 91% de satisfação, o melhor resultado entre os Regionais apresentados no levantamento. Entre aqueles que utilizaram o serviço, o índice nacional de satisfação foi de 78%.
O resultado reforça a percepção positiva dos clientes não apenas em relação aos serviços oferecidos diretamente nas unidades, mas também aos canais de relacionamento e atendimento utilizados para estabelecer contato com o Sesc.
Programação e diversidade de serviços são reconhecidas pelos clientes
A qualidade da programação ofertada alcançou 88% de satisfação em Pernambuco, oito pontos percentuais acima da média nacional de 80%. E a avaliação das opções de serviços oferecidos também foi positiva: 87% dos clientes pernambucanos se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos, contra 79% no resultado nacional.
